{"id":1178,"date":"2017-01-11T15:29:18","date_gmt":"2017-01-11T15:29:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.conseg.pt\/en\/?page_id=1178"},"modified":"2017-01-11T15:29:18","modified_gmt":"2017-01-11T15:29:18","slug":"faq-en-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.conseg.pt\/en\/faq-en-2\/","title":{"rendered":"FAQ EN"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-12″]

<\/div>

Sinistros<\/h3><\/div><\/div>[vc_accordion active_tab=”false” collapsible=”yes” style=”2″][vc_accordion_tab title=”O que \u00e9 um sinistro?”][vc_column_text]O sinistro \u00e9 um evento ou s\u00e9ries de eventos resultantes de uma causa capaz de acionar as garantias de um ou mais contratos de seguro.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Em caso de sinistro, o que se deve fazer?”][vc_column_text]Independentemente do seguro que tenha, o tomador do seguro, o segurado ou o benefici\u00e1rio devem informar o segurador quando ocorre um sinistro.<\/p>\n

Devem sempre faz\u00ea-lo dentro do prazo fixado no contrato de seguro ou, caso n\u00e3o tenha sido fixado um prazo, nos 8 dias a seguir ao dia em que tiveram conhecimento do sinistro.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o do sinistro chama-se participa\u00e7\u00e3o. A participa\u00e7\u00e3o deve conter toas as informa\u00e7\u00f5es importantes para a analise do sinistro e avalia\u00e7\u00e3o dos preju\u00edzos, como as suas causas, a data e o local do acontecimento e os preju\u00edzos sofridos.<\/p>\n

O tomador do seguro, o segurado ou o benefici\u00e1rio devem transmitir ao segurador todas as informa\u00e7\u00f5es que este solicite sobre o sinistro e as suas consequ\u00eancias.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Em caso de sinistro, quais s\u00e3o as obriga\u00e7\u00f5es do segurador?”][vc_column_text]Depois do sinistro, o segurador leva a cabo um conjunto de a\u00e7\u00f5es para:<\/p>\n

    \n
  • confirmar que ocorreu o sinistro;<\/li>\n
  • analisar as suas causas,<\/li>\n
  • circunst\u00e2ncias e consequ\u00eancias;<\/li>\n
  • decidir se vai reparar os danos ou compensar os preju\u00edzos resultantes do sinistro;<\/li>\n
  • decidir qual o valor da compensa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n

    O segurador tem a obriga\u00e7\u00e3o de reparar o dano ou pagar a quem for devido, da forma como ficou acordado no contrato. A presta\u00e7\u00e3o do segurador pode ser em dinheiro ou em bens ou servi\u00e7os (por exemplo, pode corresponder \u00e0 repara\u00e7\u00e3o de um bem danificado).[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][\/vc_accordion]

    <\/div>

    Sinistro autom\u00f3vel<\/h3><\/div><\/div>[vc_accordion active_tab=”false” collapsible=”yes” style=”2″][vc_accordion_tab title=”Tive um acidente, e agora?”][vc_column_text]Antes de tudo mantenha a calma. Caso haja feridos, telefone para o 112.<\/p>\n
      \n
    1. Vista sempre o seu colete refletor e coloque o tri\u00e2ngulo e os 4 piscas para sinalizar devidamente o local;<\/li>\n
    2. Se necess\u00e1rio, chame as autoridades competentes (GNR ou PSP);<\/li>\n
    3. Preencha a Declara\u00e7\u00e3o Amig\u00e1vel (DAAA), independentemente de se considerar ou n\u00e3o culpado;<\/li>\n
    4. Sempre que poss\u00edvel, fotografe o local do acidente, os ve\u00edculos e os danos;<\/li>\n
    5. Se o seu carro n\u00e3o puder circular ligue para a assist\u00eancia em viagem (caso esteja inclu\u00edda no seu contrato);<\/li>\n
    6. Qualquer que seja a situa\u00e7\u00e3o, dever\u00e1 sempre participar ao segurador o seu acidente, num prazo m\u00e1ximo de 8 dias.<\/li>\n<\/ol>\n

      [\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Como preencher Declara\u00e7\u00e3o Amig\u00e1vel?”][vc_column_text]No in\u00edcio do preenchimento, quem quer que seja que v\u00e1 faz\u00ea-lo, pois \u00e9 indiferente fora a parte das assinaturas, deve confirmar que o duplicado est\u00e1 a ficar bem leg\u00edvel.<\/p>\n

        \n
      1. Data do Acidente\u00a0\u2013 Indique a data e a hora do acidente.<\/li>\n
      2. Localiza\u00e7\u00e3o\u00a0\u2013 Indique o pa\u00eds e o local. Este de forma detalhada, pois qualquer inexatid\u00e3o poder\u00e1 influenciar a atribui\u00e7\u00e3o de responsabilidades. Procure saber a rua em que se encontra e d\u00ea algumas refer\u00eancias.<\/li>\n
      3. Feridos\u00a0\u2013 Indique a exist\u00eancia de feridos, mesmo os ligeiros.<\/li>\n
      4. Danos Materiais\u00a0\u2013 Indique a eventual exist\u00eancia de danos noutros ve\u00edculos ou objetos. \u00c9 o caso de o acidente ter danificado uma qualquer pe\u00e7a de equipamento p\u00fablico \u2013 um sinal por exemplo. Se houver danos noutros ve\u00edculos \u2013 estacionados por exemplo \u2013 ser\u00e1 necess\u00e1rio vir a conhecer os seus propriet\u00e1rios.<\/li>\n
      5. Testemunhas\u00a0\u2013 Indique os nomes, moradas e telefones das testemunhas se existirem. As testemunhas s\u00e3o essenciais para o apuramento de responsabilidades pelo que todas as indica\u00e7\u00f5es sobre as mesmas, como moradas e telefones de contacto, devem ser fornecidas. Poder\u00e1 avaliar da maior ou menor concord\u00e2ncia sobre a responsabilidade pelo acidente, a necessidade de apresentar ou n\u00e3o, testemunhas, e dessas testemunhas serem ou n\u00e3o participantes no acidente. Se n\u00e3o existirem testemunhas ou optarem por n\u00e3o as registarem, devem escrever \u201csem testemunhas\u201d na DAAA.<\/li>\n
      6. Segurado\/Tomador de Seguro\u00a0\u2013 Indique qual o segurado\/tomador de seguro (se n\u00e3o for o pr\u00f3prio, tem acesso aos dados completos do mesmo na Carta Verde), e respetivos contactos (morada, telefone ou e-mail e n\u00famero de contribuinte).<\/li>\n
      7. Ve\u00edculo\u00a0\u2013 Indique dados do ve\u00edculo (marca\/modelo, n\u00ba de matr\u00edcula e pa\u00eds de matr\u00edcula), bem como do reboque se este existir.<\/li>\n
      8. Companhia de Seguros\u00a0\u2013 \u00c9 indispens\u00e1vel a indica\u00e7\u00e3o das seguradoras, n\u00famero de ap\u00f3lice, Carta Verde e respetiva validade, bem como dos dados e contactos da ag\u00eancia, representante ou corretor. Indique igualmente se os danos materiais est\u00e3o cobertos pela ap\u00f3lice. Verifique a validade dos documentos do outro interveniente para avaliar desta efetiva cobertura.<\/li>\n
      9. Condutor\u00a0\u2013 \u00c9 necess\u00e1rio, para al\u00e9m da indica\u00e7\u00e3o do seu nome e morada, o n\u00famero da carta de condu\u00e7\u00e3o para se verificar a sua habilita\u00e7\u00e3o para conduzir o ve\u00edculo em causa. Indique tamb\u00e9m um n\u00famero de telefone ou email para contacto durante o dia, em caso de necessidade.<\/li>\n
      10. Ponto de embate inicial\u00a0\u2013 \u00c9 fundamental a indica\u00e7\u00e3o do ponto de embate inicial, pois os danos apresentados ap\u00f3s a imobiliza\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo podem n\u00e3o ser conclusivos para apuramento da responsabilidade. Basta para tal que o ve\u00edculo j\u00e1 tivesse algum dano, o que poder\u00e1 confundir o perito.<\/li>\n
      11. Danos Vis\u00edveis\u00a0\u2013 Assinalar os danos atribu\u00edveis ao sinistro, j\u00e1 que os ve\u00edculos poder\u00e3o ter outros danos n\u00e3o provocados pelo acidente que motivou esta D.A.A.A.<\/li>\n
      12. Circunst\u00e2ncias\u00a0\u2013 Devem ser assinalados todos os quadros aplic\u00e1veis \u00e0 descri\u00e7\u00e3o do acidente (1 a 17) e indicar o total de quadrados assinalados.<\/li>\n
      13. Esquema do Acidente\u00a0\u2013 A desenhar de forma a que, complementado pelas circunst\u00e2ncias permita concluir como aconteceu o acidente e definir responsabilidades.\u2028Dever\u00e3o constar alguns elementos essenciais tais como:
        \n– Ve\u00edculos intervenientes e danificados
        \n– Outros objetos danificados
        \n– Sentido da marcha dos ve\u00edculos
        \n– Largura dos ve\u00edculos
        \n– Largura da via
        \n– Tra\u00e7os cont\u00ednuos ou tracejados\/descont\u00ednuos
        \n– Sinaliza\u00e7\u00e3o existente
        \n– Metros de travagem
        \n– Local exato onde se deu o acidente
        \n– Local onde o(s) ve\u00edculo(s) ficou(ficaram) imobilizado(s)<\/li>\n
      14. Observa\u00e7\u00f5es\u00a0\u2013 Qualquer indica\u00e7\u00e3o que considere pertinente e que n\u00e3o surja apresentada j\u00e1 em nenhuma outra parte da declara\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel.<\/li>\n
      15. Assinatura dos condutores\u00a0\u2013 Devem ser as que constam dos BI ou cart\u00f5es de cidad\u00e3o, e dever\u00e3o corresponder igualmente \u00e0s assinaturas realizadas aquando do preenchimento das propostas de seguros, no caso dos intervenientes serem igualmente tomadores ou segurados.<\/li>\n<\/ol>\n

        [\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][\/vc_accordion]

        <\/div>

        Sinistro de acidentes de trabalho<\/h3><\/div><\/div>[vc_accordion active_tab=”false” collapsible=”yes” style=”2″][vc_accordion_tab title=”Um trabalhador sofreu um acidente, e agora?”][vc_column_text]Sempre que um trabalhador sofre um acidente, existem uma s\u00e9rie de cuidados a ter em conta de forma a melhorar e\/ou de n\u00e3o agravar o seu estado de sa\u00fade.\u00a0 Manter a calma:<\/p>\n
          \n
        1. N\u00e3o tocar na v\u00edtima e n\u00e3o deixar que lhe toquem;<\/li>\n
        2. N\u00e3o dar de beber \u00e0 v\u00edtima;<\/li>\n
        3. Chamar a emerg\u00eancia m\u00e9dica;<\/li>\n
        4. Chamar um eventual Socorrista do servi\u00e7o;<\/li>\n
        5. Afastar os curiosos;<\/li>\n
        6. Colaborar com o socorrista, quando solicitado;<\/li>\n
        7. Conversar com a v\u00edtima para a acalmar;<\/li>\n
        8. Informar os respetivos superiores hier\u00e1rquicos competentes para registarem a ocorr\u00eancia.<\/li>\n<\/ol>\n

          Caso se trate de uma situa\u00e7\u00e3o grave, com necessidade urgente de presta\u00e7\u00e3o de primeiros socorros, dever\u00e1 ser contactado o 112 e o sinistrado dever\u00e1 ser transportado para o hospital p\u00fablico mais pr\u00f3ximo.<\/p>\n

          Em caso de sinistro menos urgente, o sinistrado dever\u00e1 ser encaminhado para o Prestador Cl\u00ednico do segurador mais pr\u00f3ximo.<\/p>\n

          A participa\u00e7\u00e3o de sinistro dever\u00e1 ser enviada ao segurador no prazo m\u00e1ximo de 24 horas ap\u00f3s ocorr\u00eancia.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][\/vc_accordion]

          <\/div>

          Sinistro Multi-riscos <\/h3><\/div><\/div>[vc_accordion active_tab=”false” collapsible=”yes” style=”2″][vc_accordion_tab title=”Outras situa\u00e7\u00f5es?”][vc_column_text]Em caso de sinistro:<\/p>\n
            \n
          • o segurado deve comunicar o sinistro, por escrito, no mais curto prazo de tempo poss\u00edvel (nunca excedendo oito dias a contar do dia em que ocorreu ou em que tomou conhecimento dele), explicando de que forma ocorreu, quais as causas e as consequ\u00eancias;<\/li>\n
          • tomar as medidas ao seu alcance para prevenir ou limitar as consequ\u00eancias do sinistro;<\/li>\n
          • procurar conservar os salvados (bens salvos do sinistro) e n\u00e3o alterar os vest\u00edgios do sinistro sem autoriza\u00e7\u00e3o do segurador;<\/li>\n
          • prestar ao segurador todas as informa\u00e7\u00f5es que este solicite acerca do sinistro e das suas consequ\u00eancias;<\/li>\n
          • n\u00e3o prejudicar o direito do segurador receber do respons\u00e1vel pelos danos as indemniza\u00e7\u00f5es que entretanto tenha pago ao segurado;<\/li>\n
          • cumprir as regras de seguran\u00e7a que sejam impostas pela lei ou cl\u00e1usulas do contrato.<\/li>\n<\/ul>\n

            Caso o segurado n\u00e3o cumpra estas obriga\u00e7\u00f5es, a cobertura e o valor da indemniza\u00e7\u00e3o podem ser afetados.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][\/vc_accordion][\/vc_column][vc_column offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-12″]

            <\/div>

            N\u00e3o encontrou a sua resposta \u00e0 sua d\u00favida?<\/h2><\/div><\/div>[vc_empty_space height=”10px”][vc_column_text]Ent\u00e3o preencha o seguinte formul\u00e1rio com a sua quest\u00e3o que n\u00f3s responderemos o mais breve poss\u00edvel.[\/vc_column_text]